FAQ

よくあるご質問

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パーソナライズ・診断について

Q

YOUR MEALとは何ですか?

A

一人ひとりの目的や好みに合わせて最適な食事をお届けするカスタムミールデリバリーです。
診断結果からあなたの理想を実現するあなただけのカスタムメニューをお届けします。

Q

食事診断は無料ですか?

A

無料です。お気軽にお試しください。

診断結果は、ご自身のメール宛にお届けも可能ですのでぜひご利用ください。
※診断した結果を元に食事をご注文する場合は会員登録が必要となります。

Q

食事診断は何回もできますか?

A

何回でも可能です。診断して購入した後でも、何回もできますが、購入後に再診断して別の診断結果に変更されたい場合はプラン変更が必要となりますので、お問合せフォームよりお問い合わせください。
再診断については、現在開発中となっております。マイページからの変更についてはアップデートをお待ちください。

Q

食事診断で何がカスタマイズされますか?

A

あなたの目的や嗜好に合わせて、YOUR MEALの食事をカスタマイズしてご提案します。

Q

食事診断によって、メニューは制限されますか?

A

診断結果に基づいてあなたに最適なメニューをご提案するため、診断タイプや回答内容によって選択できるメニューが異なります。全メニューから自分で選択されたい場合は、サイトTOPから「メニューから選ぶ」を押してご選択ください。

Q

食事診断の際に、苦手なものやアレルギーなど指定できますか?

A

はい、可能です。初回注文の際に、フィルターで除外設定が可能です。
フィルターの更新についてはお問い合わせください。

Q

食事診断で選んだメニューを次回変更することはできますか?

A

次回配送のメニューを次回配送予定日の5日前までマイページ上で変更可能です。既に発送決定している場合には変更できませんのでご了承ください。
なお、診断タイプ以外からメニューを選択したい場合は、すべてのメニューから選ぶプランに変更が必要です。
お問合せフォームよりお問い合わせください。

Q

マイページでのカスタム機能はどんなものがありますか?

A

体重・体脂肪率の記録、食材フィルタの確認、フィードバック機能などがあります。また、再診断をして「いま」のあなたに最適化したタイプに変更することもできます。継続して利用することで、食事の最適化が進みます。
マイページでの機能は今後もアップデートをしていく予定です。

Q

どんな診断タイプがありますか?

A

診断タイプについては公表しておりません。ぜひ実際に診断をお試しのうえお確かめください。

栄養相談・栄養セミナーについて

Q

栄養相談は無料ですか?

A

はい、無料です。
YOUR MEALをご購入いただいている会員様限定のサービスですので、お気軽にご利用ください。(月当たりの回数制限あり)

Q

栄養相談はどこでできますか?

A

栄養相談はLINE公式アカウントよりお願いします。
まだ友だち登録されていない方はこちらより友だち登録をお願いします。
【LINE公式アカウント】
https://lin.ee/gsvDk2l

Q

栄養相談は誰でもできますか?

A

栄養相談は、YOUR MEALをご購入いただいている方のみご利用いただけます。

Q

栄養セミナーとは何ですか?

A

栄養セミナーとは、運営会社である株式会社Muscle Deliの管理栄養士が毎回テーマを変えて栄養に関する情報をお届けしたり、ユーザー様のお悩みにお答えしたりするセミナーです。

Q

栄養セミナーは無料ですか?

A

はい、無料です。
月に1〜2回ほど開催しておりますので、ぜひお気軽にご参加ください。

Q

栄養セミナーは誰でも参加できますか?

A

YOUR MEALをご購入いただいた方のみご参加いただけます。

Q

栄養セミナーはいつ開催してますか?毎月ありますか?

A

月に1〜2回ほど開催しておりますので、ぜひお気軽にご参加ください。
詳しい日程については、メールマガジンもしくはLINEにてお知らせいたします。

Q

栄養セミナーの申し込み方法を教えてください。

A

メールやLINE、各種SNSなどでお知らせさせていただく際に添付されている「栄養セミナー申し込みフォーム」よりお申し込みください。

注文について

Q

商品はどのくらいで届きますか?

A

通常ご注文から3〜5営業日後にお届けいたします。
※注文のタイミング、配送地域、天候によって異なります。

お届け予定日をご指定いただいた方は、設定された日時にお届けします。

Q

食事診断をしないと注文できませんか?

A

食事診断をしなくてもご注文いただけますが、最適な食事サポートをさせていただくためにも食事診断をしていただくことをお勧めしております。

Q

最初から食事診断をしないで注文した場合、後から診断や商品の変更はできませんか?

A

弊社指定の期間内で食事診断やメニュー変更希望をいただければ、次回以降商品の変更は可能です。

Q

メニューを選ぶことはできますか?

A

次回配送のメニューをマイページ上で変更可能です。既に発送決定している場合には変更できませんのでご了承ください。なお、診断タイプ以外からメニューを選択したい場合は、すべてのメニューから選ぶプランに変更が必要です。
再診断や全てのメニューから選びたい方は、プラン変更が必要になりますのでお問合せフォームよりお問い合わせください。

Q

注文した商品の返品・キャンセルは可能ですか?

A

返品に関しましては、商品到着後ただちにご連絡をお願い致します。なお、商品の性質上お客様のご都合による返品はご遠慮いただいております。
ご注文商品のキャンセルにつきましては、お届け予定日の8日前まででしたら承ります。ただし、発送準備中・発送後の商品のキャンセルはできませんのでご了承ください。

Q

会員登録なしでも注文できますか?

A

会員登録していただかないとご購入いただけません。ご了承ください。

Q

アレルギーがある場合、配慮していただけますか?

A

はい、可能です。メニュー選択の際に、アレルギーなどの絞り込み検索や商品ごとのアレルギー情報などもご確認いただけますので、ご自身でご確認いただきご選択いただければと思います。

Q

どのような支払い方法がありますか?

A

クレジットカード、amazonpay、後払いがご利用いただけます。

クレジットカード:VISA、MASTER、JCB、アメリカン・エキスプレス、などのご利用が可能です。お支払い回数は、1回のみとなります。

Amazonpay:アマゾンに登録されている配達先情報やカード情報を利用することで、面倒な情報の入力をする必要がなく簡単に手続きをすることが出来ます。

後払い:商品の到着を確認してから、「コンビニ」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる決済方法です。
後払い請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いいたします。後払い手数料330円を別途いただきます。

Q

領収書は発行してもらえますか?

A

マイページよりご自身でご発行いただけます。

配送について

Q

配送業者はどこですか?

A

ヤマト運輸です。

Q

配送可能な地域を教えてください。

A

日本全国へ配達可能です。

Q

配送料金について教えてください。

A

配送地域と大きさ(食数やおやつがあるかないか)により金額が変わります。
配送料は880円~1100円(税込)となり、購入画面で詳細がご確認可能です。
また北海道、沖縄の場合は上記金額に別途、配送料金がかかります。
※おやつのみの定期の場合は、385円(税込)~となります。

Q

宅配ボックスでの受取はできますか?

A

冷凍の商品は、クール宅配便の決まりで、冷凍対応宅配ボックス以外でのお受け取りはできませんのでご了承のほどよろしくお願いいたします。お届けした際にお客様がご不在の場合は、ご不在連絡票がポストへと投函されますので、ヤマト運輸へ再配達日時をご連絡ください。
※名前や住所欄に宅配ボックス希望の旨等記載いただいてもご対応できかねますので、あらかじめご了承ください。

Q

配送希望日や時間の指定はできますか?

A

マイページから簡単に配送日や配送周期の変更をすることができます。
変更は、お届け予定日の5日前までにご変更をお願いします。
マイページはこちら

Q

商品出荷後のお届け日時を変更は可能でしょうか?

A

注文確定後のお届け日時の変更はできません。
変更されたい場合は、ご自身でヤマト運輸にご連絡いただきご変更のほど宜しくお願いします。
出荷のお知らせメールにヤマト伝票番号の記載がございます。
クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

LINE上で簡単にお届け日の変更ができるヤマト運輸公式LINEアカウントもおススメです。
詳しくはこちら
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/campaign/renkei/LINE/

コーンスープにつきましては、ポストへの投函となり、お届け日の変更はできません。
ご了承ください。

Q

商品配達時に不在だった場合はどうなりますか?

A

ご不在の際は、「不在連絡票」が投函されますので、そちらに従い配送業者にご連絡ください。
保管期間は商品出荷後、約3日間となりますので、お早めにご連絡ください。

再配達の依頼が確認できない、住所不明の場合など、お届けできない場合には商品は廃棄させていただきますため、再発送はできません。
お受け取りいただかない場合にも代金は請求させていただきますので、あらかじめご了承の上、ご都合のよいお届け日時をご指定ください。

Q

住所を間違って入力してしまった場合、変更可能でしょうか?

A

お届け予定日の5日前まででしたら、マイページにて変更可能です。
(ただし、初めてのご注文で誤りがあった場合は、マイページで変更できませんので、お問合せフォームよりお問い合わせください。)

住所を変更したい商品のお届け予定日の5日前を過ぎてしまうと変更できなくなってしまうので、その際は直接ヤマト運輸にご連絡ください。
※なお、保管期限が過ぎて商品が返品となりましても再送、返金対応はいたしませんのでご注意ください。

定期購入について

Q

定期1回目(初回)配送に関して、住所・配送日・選択メニューなど各種内容変更はできますか?

A

マイページ上からの変更はできません。変更をご希望の方はお届け予定日の5営業日前までにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q

2回目以降の商品はいつ頃届きますか?

A

毎週届けの場合、毎週同じ曜日・時間にお届けいたします。
2週間ごとの場合、隔週で同じ曜日・時間にお届けいたします。
30日ごとの場合、30日間隔で同じお日にち・時間にお届けいたします。

なお、お届け日時は「マイページ」画面から変更することができます(※ご変更される場合は次回お届けの5日前まで)。

Q

2回目以降に再度食事診断をすることはできますか?

A

再診断については、現在開発中となっております。マイページからの変更についてはアップデートをお待ちください。

もし、別の診断結果よりメニューを選択したい場合は、再度診断いただきプラン変更希望の旨をお問い合わせください。

Q

1回目に診断せずに注文したのですが、2回目以降から食事診断をして自分に合った食事を届けてもらうことは可能ですか?

A

マイページからは変更できません。
お問い合わせフォームにお気軽にご連絡ください。

Q

2回目以降メニューはどうなりますか?

A

メニューは2回目以降、診断タイプに基づき毎回、自動で変更されます。直近の商品発送の2日後から自動設定されたメニューの確認がマイページから可能です。

次回のお届けメニューで苦手なものがあった場合は、次回配送予定日の5日前までにご自身でマイページ上でご変更ください。

Q

2回目以降メニュー変更することはできますか?

A

次回お届け予定日の5日前までに、次回配送のメニューをマイページ上で変更可能です。既に発送決定している場合には変更できませんのでご了承ください。なお、診断タイプ以外からメニューを選択したい場合は、すべてのメニューから選ぶプランに変更が必要です。

Q

2回目以降、食数を変更することはできますか?

A

マイページからは変更できません。
お問い合わせフォームにお気軽にご連絡ください。

Q

商品は、途中でお届け日や配送周期の変更は可能ですか?

A

マイページから簡単に配送日や配送周期の変更をすることができます。
次回お届け予定日の5日前までにご変更ください。
マイページはこちら

Q

商品のお届け先住所を変更したいのですがどうすればいいですか?

A

商品お届け予定日の5日前までにマイページより変更を行ってください。
「定期管理」>「お届け先住所」をご変更ください。
なお、「定期管理」ではなく「会員情報変更」から住所を変更しただけでは定期購入に反映されませんのでご注意ください。

5日前を切ると、直近配送の次のお届け分以降が変更対象となりますのでご注意ください。

マイページはこちら

Q

商品の決済方法の変更は可能ですか?

A

変更可能です。「定期管理」の中の「基本情報」の「編集」ボタンを押してご変更ください。

<クレジットカード払いを選択している方>
別のクレジットカード払い、後払いへの変更が可能です。

<後払いを選択している方>
クレジットカード払いへの変更が可能です。

<AmazonPay支払いを選択している方>
クレジットカード払い、後払いへの変更が可能です。

お届け予定日の5日前までに マイページより変更を行ってください。
5日前を切ると、直近配送の次のお届け分以降が変更対象となりますのでご注意ください。

Q

定期購入を解約するにはどうすればいいですか?

A

マイページの定期管理から解約が可能です。またいつかご利用いただけると幸いです。なお、次回スキップできる機能もありますのでご検討ください。

お弁当の商品について

Q

商品はどこで作られていますか?

A

宮城県、岩手県、千葉県、兵庫県、静岡県の工場で生産しています。

Q

商品の大きさはどのくらいですか?

A

1つのお弁当のサイズは、縦×横×高さ=20cm×15cm×5cm程です。
冷凍庫に入るかあらかじめご確認いただくことをお勧めします。

Q

賞味期限はどのくらいありますか?

A

商品お届け後、冷凍保存で1ヶ月以上ございます。

Q

食材は国産ですか?

A

国産ではない食材も使用しています。食材は国の基準を満たし、弊社で厳選したものを使用しています。
原料事情により、ご案内しております産地が変更する場合がございます。

Q

アレルギーがあるのですが、食べられますか?

A

ご購入時にアレルギーを設定いただければご指定いただいたアレルギー食品が入っていない商品をお届けします。
条件フィルターに表示される項目以外は対応いたしかねますのでご了承ください。

その他の商品について

Q

お弁当とピザなど他の商品を併せて購入できますか?

A

はい、可能です。

Q

お弁当以外の商品は、単品購入できますか?

A

基本的には定期購入となりますが、いつでもスキップやご解約をマイページから行うことができるので2回目以降のご注文はお客様の好きなタイミングでご購入ください。

食べ方・ご利用方法について

Q

食べ方を教えてください。

A

【お弁当の召し上がり方】
調理済のものを冷凍した状態でお届けしますので、電子レンジで解凍後すぐにお召し上がりいただけます。商品はフタをはがさず電子レンジに入れ、加熱してお召し上がりください。
加熱時間は、ラベルに記載されている時間を目安に加熱してください。(温まりが足りない場合は10秒ずつ追加して温めてください)

【プロテインパンの召し上がり方】
<自然解凍の場合>
袋のままもしくはお皿に移して1〜2時間、冷凍庫解凍の場合は数時間で解凍されます。

<電子レンジ解凍の場合>
冷凍のままお皿に移して加熱してください。500wで1分ほどとなります。

いずれも、解凍後はそのまま食べることが可能です。
解凍後、オーブントースターで温めていただくとより一層美味しく召し上がれます。


【プロテインスープの召し上がり方】
袋の中身をカップに入れて、熱湯または水を約170ml程度注ぎ、すぐによくかき混ぜてお召し上がりください。

Q

レンジで温めるときに、お弁当のフィルムは剥がした方がいいですか?

A

お弁当のラベルは、剥がさずそのまま電子レンジで温めください。

Q

どのくらい使用した方がいいですか?

A

ヒトの細胞は3ヶ月で全身の約90%が入れ替わると言われております。YOUR MEALをご使用いただきながら運動、睡眠時間などにも気を使い、まずは、3ヶ月を目安に継続的にお召し上がりいただくことをお勧めいたします。

Q

会社に持って行きたいのですが、自然解凍は可能でしょうか?

A

お弁当は自然解凍には対応しておりません。冷凍のまま保冷バックなどに入れて会社までお持ちいただき、食べる直前に電子レンジで加熱してお楽しみください。
プロテインパンは自然解凍でお召し上がりいただけます。自然解凍の場合1~2時間、冷蔵庫解凍の場合数時間で解凍されますので、そのままお召し上がりください。解凍後はその日のうちにお召し上がりください。

その他

Q

会員ID・パスワードを忘れてしまいました。

A

マイページよりパスワードの再発行が可能です。

会員IDはメールアドレスになります。メールアドレスをお忘れの場合お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q

マイページはどこからログインできますか?

A

マイページはこちらからログインいただけます。

Q

マイページにログインできません。

A

メールアドレスもしくはパスワードが誤っている可能性がございます。

パスワードをお忘れの方は、マイページログイン画面の「パスワードを設定されていない方、お忘れの方はこちら」からパスワードリセットをお願いします。
パスワードリセットが届かない場合は、お問い合わせフォームから問い合わせください。

設定したメールアドレスが「わからない」「忘れた」という方は、お問い合わせフォームにご連絡ください。

Q

メールが届かないのですが。

A

「入力されたメールアドレスが間違っている」もしくは「迷惑メールボックスに入っている」可能性がございます。
 
または、「@icloud.com」のメールアドレスや携帯、スマートフォンのアドレスの場合、キャリア独自のセキュリティ設定によりメールが届かないことがございます。
迷惑メール対策等でドメイン指定受信や受信拒否設定をされている場合もございますので念の為ご確認いただき、されている方は「@muscledeli.co.jp」のドメインを受信できるよう、設定をお願いいたします。

なお、迷惑フォルダに振り分けられる場合もございますので、お確かめいただきますようお願いいたします。
上記のどちらでもない場合は、お手数をお掛けいたしますがお問い合わせフォームまでご連絡ください。

<お問い合わせフォーム>
お問い合わせフォーム
https://yourmeal.jp/shop/contact/draft
(土曜日、日曜日、祝日及び当社指定の休業日は、メールのご返答ができません。ご了承ください。)

Q

どこから問い合わせできますか?

A

こちらからお問い合わせいただけます。
お問い合わせフォーム
https://yourmeal.jp/shop/contact/draft

上記、よくある質問の回答で解決出来ない場合は、
お問い合わせフォームよりご連絡ください。