FAQ

よくあるご質問

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パーソナライズ・診断について

Q

YOUR MEALとは何ですか?

A

一人ひとりの目的や好みに合わせて最適な食事をお届けするカスタムミールデリバリーです。
診断結果からあなたの理想を実現するあなただけのカスタムメニューを、お届けします。 また、お届け先の「削除」につきましては、お手数ですがお問い合わせフォームよりその旨お申し出ください。

Q

食事診断は無料ですか?

A

無料です。お気軽にお試しください。

ただし、診断結果を確認・保存するにはメールアドレスの登録が必要となります。あらかじめご了承ください。
マイページの"定期購入"ページでのお受付させて頂いております。

Q

食事診断は何回もできますか?

A

何回でも可能です。診断して購入した後でも、再診断をマイページ上からすることで、そのときのあなたに最適な食事をご提案します。

Q

食事診断で何がパーソナライズされますか?

A

あなたの目的や嗜好に合わせて、YOUR MEALの食事をパーソナライズしてご提案します。

Q

食事診断によって、メニューは制限されますか?

A

診断結果に基づいてあなたに最適なメニューをご提案するため、診断タイプや回答内容によって選択できるメニューが異なります。全メニューから自分で選択されたい場合は、サイトTOPから「メニューから選ぶ」を押してご選択ください。

Q

食事診断の際に、苦手なものやアレルギーなど指定できますか?

A

はい、可能です。
パーソナライズされたおすすめの商品からご自身の好みや体調などに合わせてご選択いただけます。

Q

食事診断で選んだメニューを次回変更することはできますか?

A

次回配送のメニューをマイページ上で変更可能です。既に発送決定している場合には変更できませんのでご了承ください。なお、診断タイプ以外からメニューを選択したい場合は、すべてのメニューから選ぶプランに変更が必要です。

Q

マイページでのパーソナライズ機能はどんなものがありますか?

A

体重・体脂肪率の記録、食材フィルタの更新、メニュー評価やフィードバック機能などがあります。また、再診断をして「いま」のあなたに最適化したタイプに変更することもできます。継続して利用することで、食事の最適化が進みます。

Q

どんな診断タイプがありますか?

A

診断タイプについては公表しておりません。ぜひ実際に診断をお試しのうえお確かめください。

Q

診断タイプをSNSにシェアすることはできますか?

A

はい、可能です。webサイトに表示されているSNSシェアボタンより投稿してください。

栄養相談・栄養セミナーについて

Q

栄養相談は無料ですか?

A

はい、無料です。
ただし、定期購入の方限定のサービスとなります。(回数制限あり)

Q

栄養相談はどこでできますか?

A

栄養相談はLINE公式アカウントよりお願いします。
まだ友達登録されていない方はこちらより友達登録をお願いします。
【LINE公式アカウント】
https://lin.ee/gsvDk2l

Q

栄養相談は誰でもできますか?

A

栄養相談は、定期購入者の方のみとなります。

Q

栄養セミナーとは何ですか?

A

栄養セミナーとは、マッスルデリの管理栄養士が毎回テーマを変えて栄養に関する情報をお届けしたり、ユーザー様のお悩みにお答えしたりするセミナーです。
どなたでも無料でご参加いただけます。

Q

栄養セミナーは無料ですか?

A

はい、無料です。
月に1〜2回ほど開催しておりますので、ぜひお気軽にご参加ください。

Q

栄養セミナーは誰でも参加できますか?

A

はい、どなたでもご参加いただけます。

Q

栄養セミナーはいつ開催してますか?毎月ありますか?

A

月に1〜2回ほど開催しておりますので、ぜひお気軽にご参加ください。
詳しい日程については、メールマガジンもしくはLINEにてお知らせいたします。

Q

栄養セミナーの申し込み方法を教えてください。

A

メールやLINE、各種SNSなどでお知らせさせていただく際に添付されている「栄養セミナー申し込みフォーム」よりお申し込みください。

注文について

Q

商品はどのくらいで届きますか?

A

通常ご注文から3〜5営業日後にお届けいたします。
※注文のタイミング、配送地域、天候によって異なります。

Q

食事診断をしないと注文できませんか?

A

食事診断をしなくてもご注文いただけますが、最適な食事サポートをさせていただくためにも食事診断をしていただくことをお勧めしております。

Q

最初から食事診断をしないで注文した場合、後から診断や商品の変更はできませんか?

A

弊社指定の期間内で食事診断やメニュー変更希望をいただければ、次回以降商品の変更は可能です。

Q

メニューを選ぶことはできますか?

A

次回配送のメニューをマイページ上で変更可能です。既に発送決定している場合には変更できませんのでご了承ください。なお、診断タイプ以外からメニューを選択したい場合は、すべてのメニューから選ぶプランに変更が必要です。

Q

注文した商品の返品・キャンセルは可能ですか?

A

返品に関しましては、商品到着後ただちにご連絡をお願い致します。なお、商品の性質上お客様のご都合による返品はご遠慮いただいております。
ご注文商品のキャンセルにつきましては、お届け8日前まででしたら承ります。発送準備中・発送後の商品のキャンセルはできませんのでご了承ください。

Q

会員登録なしでも注文できますか?

A

会員登録していただかないとご購入いただけません。ご了承ください。

Q

アレルギーがある場合、配慮していただけますか?

A

はい、可能です。メニュー選択の際に、アレルギーなどの絞り込み検索や商品ごとのアレルギー情報などもご確認いただけますので、ご自身でご確認いただきご選択いただければと思います。

Q

どのような支払い方法がありますか?

A

クレジットカード、amazonpay、後払いがご利用いただけます。

クレジットカード:VISA、MASTER、JCB、アメリカン・エキスプレス、などのご利用が可能です。お支払い回数は、1回のみとなります。

Amazonpay:アマゾンに登録されている配達先情報やカード情報を利用することで、面倒な情報の入力をする必要がなく簡単に手続きをすることが出来ます。

後払い:商品の到着を確認してから、「コンビニ」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる決済方法です。
後払い請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いいたします。後払い手数料330円を別途いただきます。

Q

領収書は発行してもらえますか?

A

自動的には出せないのでお問い合わせください。PDFのみで対応

配送について

Q

配送業者はどこですか?

A

ヤマト運輸です。

Q

配送可能な地域を教えてください。

A

日本全国へ配達しています。

Q

宅配ボックスでの受取はできますか?

A

冷凍の商品は、クール宅配便の決まりで、冷凍対応宅配ボックス以外でのお受け取りはできませんのでご了承のほどよろしくお願いいたします。お届けした際にお客様がご不在の場合は、ご不在連絡票がポストへと投函されますので、ヤマト運輸へ再配達日時をご連絡ください。

Q

配送希望日や時間の指定はできますか?

A

マイページから簡単に配送日や配送周期の変更をすることができます。

マイページはこちら

Q

商品出荷後のお届け日時を変更は可能でしょうか?

A

商品出荷後のお届け日時の変更はできません。
変更されたい場合は、ご自身でヤマト運輸にご連絡いただきご変更のほど宜しくお願いします。
商品出荷時にお送りしたメールにヤマト伝票番号の記載がございます。
クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

LINE上で簡単にお届け日の変更ができるヤマト運輸公式LINEアカウントもおススメです。
詳しくはこちら
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/campaign/renkei/LINE/

コーンスープにつきましては、ポストへの投函となり、お届け日の変更はできません。
ご了承ください。

Q

商品配達時に不在だった場合はどうなりますか?

A

ご不在の際は、「不在連絡票」が投函されますので、そちらに従い配送業者にご連絡ください。
保管期間は商品出荷後、約3日間となりますので、お早めにご連絡ください。

再配達の依頼が確認できない、住所不明の場合など、お届けできない場合には商品は廃棄させていただきますため、再発送はできません。
お受け取りいただかない場合にも代金は請求させていただきますので、あらかじめご了承の上、ご都合のよいお届け日時をご指定ください。

Q

住所を間違って入力してしまった場合、変更可能でしょうか?

A

お届け予定日の5日前まででしたら、マイページにて変更可能です。

住所を変更したい商品のお届け予定日の5日前を過ぎてしまうと変更できなくなってしまうので、その際は直接ヤマト運輸にご連絡ください。

定期購入について

Q

2回目以降の商品はいつ頃届きますか?

A

毎週届けの場合、毎週同じ曜日・時間にお届けいたします。
2週間ごとの場合、隔週で同じ曜日・時間にお届けいたします。
1か月ごとの場合、翌月の同じお日にち・時間にお届けいたします。

なお、お届け日時は「マイページ」画面から変更することができます(※ご変更される場合は次回お届けの8日前まで)。

Q

2回目以降に再度食事診断をすることはできますか?

A

はい、可能です。

なお、再度食事診断をしてメニューをご変更される場合は次回お届けの8日前までにお願いします。

Q

1回目に自分でメニューを選んだのですが、2回目以降から食事診断をして自分に合った食事を届けてもらうことは可能ですか?

A

はい、可能です。

次回お届け予定日の8日前までに食事診断をしてご注文ください。

Q

2回目以降メニュー変更することはできますか?

A

次回配送のメニューをマイページ上で変更可能です。既に発送決定している場合には変更できませんのでご了承ください。なお、診断タイプ以外からメニューを選択したい場合は、すべてのメニューから選ぶプランに変更が必要です。

Q

商品は、途中でお届け日や配送周期の変更は可能ですか?

A

マイページから簡単に配送日や配送周期の変更をすることができます。

マイページはこちら

Q

商品のお届け先住所を変更したいのですがどうすればいいですか?

A

商品お届け予定日の5日前までにマイページより変更を行ってください。
「定期管理」>「お届け先住所」をご変更ください。
なお、「定期管理」ではなく「会員情報変更」から住所を変更しただけでは定期購入に反映されませんのでご注意ください。

5日前を切ると、直近配送の次のお届け分以降が変更対象となりますのでご注意ください。

マイページはこちら

Q

商品の決済方法の変更は可能ですか?

A

変更可能です。「定期管理」の中の「基本情報」の「編集」ボタンを押してご変更ください。

<クレジットカード払いを選択している方>
別のクレジットカード払い、後払いへの変更が可能です。

<後払いを選択している方>
レジットカード払いへの変更が可能です。

<AmazonPay支払いを選択している方>
クレジットカード払い、後払いへの変更が可能です。

お届け予定日の5日前までに マイページより変更を行ってください。
5日前を切ると、直近配送の次のお届け分以降が変更対象となりますのでご注意ください。

Q

定期購入を解約するにはどうすればいいですか?

A

マイページの定期管理から解約が可能です。またいつかご利用いただけると幸いです。なお、次回スキップできる機能もありますのでご検討ください。

お弁当の商品について

Q

商品はどこで作られていますか?

A

宮城、岩手、千葉、兵庫県の工場で生産しています。

Q

商品の大きさはどのくらいですか?

A

1つのお弁当のサイズは、縦×横×高さ=20cm×15cm×5cm程です。
冷凍庫に入るかあらかじめご確認いただくことをお勧めします。

Q

賞味期限はどのくらいありますか?

A

商品お届け後、冷凍保存で1ヶ月以上ございます。

Q

食材は国産ですか?

A

国産ではない食材も使用しています。食材は国の基準を満たし、弊社で厳選したものを使用しています。
原料事情により、ご案内しております産地が変更する場合がございます。

Q

アレルギーがあるのですが、食べられますか?

A

ご購入時にアレルギーを設定いただければご指定いただいたアレルギー食品が入っていない商品をお届けします。
なお、食品アレルギーにおける「特定原材料」「特定原材料に準ずるもの」として定められている27品目の食品が原材料として使われている場合にのみ対応できます。

Q

質問

A

回答

Q

質問

A

回答

その他の商品について

Q

お弁当とピザなど他の商品を併せて購入できますか?

A

はい、可能です。

Q

お弁当以外の商品は、単品購入できますか?

A

基本的には定期購入となりますが、いつでもスキップやご解約をマイページから行うことができるので2回目以降のご注文はお客様の好きなタイミングでご購入ください。

Q

ピザは何枚入りですか?

A

回答

Q

パンケーキは何枚入りですか?

A

回答

Q

スープは何袋入りですか?

A

回答

食べ方・ご利用方法について

Q

食べ方を教えてください。

A

【お弁当の召し上がり方】
調理済のものを冷凍した状態でお届けしますので、電子レンジで解凍後すぐにお召し上がりいただけます。商品はフタをはがさず電子レンジに入れ、加熱してお召し上がりください。
加熱時間は、ラベルに記載されている時間を目安に加熱してください。(温まりが足りない場合は10秒ずつ追加して温めてください)

【プロテインパンの召し上がり方】
<自然解凍の場合>
袋のままもしくはお皿に移して1〜2時間、冷凍庫解凍の場合は数時間で解凍されます。

<電子レンジ解凍の場合>
冷凍のままお皿に移して加熱してください。500wで1分ほどとなります。

いずれも、解凍後はそのまま食べることが可能です。
解凍後、オーブントースターで温めていただくとより一層美味しく召し上がれます。


【プロテインスープの召し上がり方】
袋の中身をカップに入れて、熱湯または水を約160ml程度注ぎ、すぐによくかき混ぜてお召し上がりください。

Q

レンジで温めるときに、お弁当のフィルムは剥がした方がいいですか?

A

お弁当のラベルは、剥がさずそのまま電子レンジで温めください。

Q

いつ食べたらいいですか?

A

運動後30分~1時間半以内がゴールデンタイムと言われ、筋肉が形成されやすい時間帯のためお勧めです。運動していない方は朝食、昼食、夕食として食べてください。ダイエット中の方は睡眠の5時間前までに食べてください。

Q

会社に持って行きたいのですが、自然解凍は可能でしょうか?

A

お弁当は自然解凍には対応しておりません。冷凍のまま保冷バックなどに入れて会社までお持ちいただき、食べる直前に電子レンジで加熱してお楽しみください。
プロテインパンは自然解凍でお召し上がりいただけます。自然解凍の場合1~2時間、冷蔵庫解凍の場合数時間で解凍されますので、そのままお召し上がりください。解凍後はその日のうちにお召し上がりください。

Q

どのくらいで効果が出ますか?

A

3ヶ月を目安に継続していただくと徐々に効果が現れてきます。
ただし、YOUR MEALのみだけではなく日頃の睡眠時間や食生活も関わってくるので、できるだけ長く継続していただくことをおすすめします。

Q

月にどれくらいYOUR MEALを食べた方がいいですか?

A

1日1食とすると、月に15〜25食以上食べていただくことをおすすめします。

その他

Q

会員ID・パスワードを忘れてしまいました。

A

マイページよりパスワードの再発行が可能です。

会員IDはメールアドレスになります。メールアドレスをお忘れの場合お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q

マイページはどこからログインできますか?

A

マイページはこちらからログインいただけます。

Q

マイページにログインできません。

A

メールアドレスもしくはパスワードが誤っている可能性がございます。

パスワードをお忘れの方は、マイページログイン画面の「パスワードを設定されていない方、お忘れの方はこちら」からパスワードリセットをお願いします。
パスワードリセットが届かない場合は、お問い合わせフォームから問い合わせください。

設定したメールアドレスが「わからない」「忘れた」という方は、問い合わせフォームにご連絡ください。

Q

メールが届かないのですが。

A

「入力されたメールアドレスが間違っている」もしくは「迷惑メールボックスに入っている」可能性がございます。
 
または、「@icloud.com」のメールアドレスや携帯、スマートフォンのアドレスの場合、キャリア独自のセキュリティ設定によりメールが届かないことがございます。
迷惑メール対策等でドメイン指定受信や受信拒否設定をされている場合もございますので念の為ご確認いただき、されている方は「@muscledeli.co.jp」のドメインを受信できるよう、設定をお願いいたします。

なお、迷惑フォルダに振り分けられる場合もございますので、お確かめいただきますようお願いいたします。
上記のどちらでもない場合は、お手数をお掛けいたしますがお問い合わせフォームまでご連絡ください。

<お問い合わせフォーム>
お問い合わせフォーム
https://yourmeal.jp/shop/contact/draft
(土曜日、日曜日、祝日及び当社指定の休業日は、メールのご返答ができません。ご了承ください。)

Q

どこから問い合わせできますか?

A

こちらからお問い合わせいただけます。
お問い合わせフォーム
https://yourmeal.jp/shop/contact/draft
対応時間:平日10:00-12:00、13:00-18:00(土日祝・弊社休業日を除く)

上記、よくある質問の回答で解決出来ない場合は、
お問い合わせフォームよりご連絡ください。